“窗口部門(mén)”是一個(gè)公司的“門(mén)面”，是公司形象的縮影，“內涵”很重要，“面子”也少不了。不斷提升窗口部門(mén)的服務(wù)水平，不僅能讓更多的客戶(hù)“愿意來(lái)、處理快、滿(mǎn)意留下來(lái)”，而且能更好地提升工作效率和崗位幸福感。

    4月下旬，在集團統一號召下，各工廠(chǎng)開(kāi)展了一場(chǎng)規范窗口服務(wù)部門(mén)工作流程的專(zhuān)項活動(dòng)，截至5月4日，共有23家工廠(chǎng)準時(shí)提交了相應總結報告。比如珠海海龍、三水番靈、茂名海龍等工廠(chǎng)都已對各窗口崗位進(jìn)行了全面地整改提升，廠(chǎng)容廠(chǎng)貌容光煥發(fā)；比如新公司代表安徽海大、鹽城海大等，已把此項工作作為外塑形象，并落實(shí)“給客戶(hù)留下良好的第一印象”的重點(diǎn)內容。

    現在，新老客戶(hù)進(jìn)入工廠(chǎng)后再也不用擔心“迷路”或找不到“人”了。工廠(chǎng)平面圖、客戶(hù)行車(chē)路線(xiàn)圖、銷(xiāo)售計劃和下單流程、銷(xiāo)售開(kāi)票和付款流程、原料卸貨流程、裝卸車(chē)排隊流程、過(guò)磅標準和流程、客戶(hù)用餐標準和流程、一站式服務(wù)標準、客戶(hù)投訴和反饋流程，全都一目了然，客戶(hù)跟著(zhù)“指引”一步步走就行了。

作業(yè)流程口訣化

    同時(shí)，工廠(chǎng)當日值班責任人、各窗口部門(mén)當班工作人員的照片、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)等一律上墻，接受所有客戶(hù)的監督、建議、反饋和投訴，并在關(guān)鍵窗口崗位安裝了服務(wù)評價(jià)器，對工作人員的服務(wù)行為、用語(yǔ)、著(zhù)裝等都提出了全面規范化的要求。除此，客戶(hù)休息室的座椅、電視、空調、飲用水、電子播報顯示屏的管理措施，公司宣傳冊、技術(shù)通訊、內刊雜志等宣傳材料的放置也做了相應改善。

主管值班制度

    據悉，在接下來(lái)的三個(gè)月時(shí)間里，各工廠(chǎng)將以月度為單位，定時(shí)對當月窗口服務(wù)提升狀況進(jìn)行分享總結。